Garanti & Teknik Destek

Sarjelek.com üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, üretici garantisi kapsamındadır.

Garanti ve teknik destek süreçleri, ürünün satın alma şekline ve kurulumun kim tarafından yapıldığına bağlı olarak farklılık göstermektedir.

Bu sayfada yer alan hükümler, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Sarjelek.com’da satılan elektrikli araç şarj istasyonları ve teknik ürünler, yalnızca üretici (imalatçı) garantisi kapsamındadır.

Bu kapsamda:

• Garanti süresi, ilgili üretici firma tarafından belirlenir
• Garanti şartları, üreticinin garanti belgesi ve kullanım talimatları doğrultusunda uygulanır
• Ürünle ilgili teknik arıza, yazılım sorunu veya donanımsal problem durumunda, üretici firmanın yetkili servis prosedürleri geçerlidir

Sarjelek, üretici garantisi kapsamındaki işlemlerde aracı konumundadır ve garanti kararları doğrudan üretici tarafından verilir.

Sarjelek Tarafından Kurulum Yapılmayan Ürünler

Sarjelek’in kurulumunu gerçekleştirmediği ürünlerde:

• Teknik destek ve arıza tespiti hizmeti verilmez
• Elektrik tesisatı, montaj, devreye alma ve kullanım kaynaklı sorunlardan Sarjelek sorumlu değildir
• Ürünle ilgili teknik destek, doğrudan üretici firma veya yetkili servis üzerinden sağlanmalıdır

Bu durumlarda Sarjelek, yalnızca ürün satıcısı sıfatıyla hareket eder.

Sarjelek Tarafından Kurulumu Yapılan Ürünler

Kurulumu Sarjelek tarafından gerçekleştirilen ürünlerde:

• Kurulum ve işçilik, Sarjelek garantisi altındadır
• Kurulumun teknik uygunluğu ve doğru çalışması, 1 (bir) yıl süreyle garanti edilir
• Bu garanti, yalnızca Sarjelek tarafından yapılan montaj ve devreye alma işlemlerini kapsar

Bu süre içinde, Sarjelek kaynaklı montaj hataları ücretsiz olarak giderilir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan kurulum veya müdahaleler
• Elektrik tesisatına uygun olmayan bağlantılar
• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım
• Harici darbe, sıvı teması, voltaj dalgalanması veya doğal afetler
• Ürünün amacına aykırı kullanımı

Bu tür durumlarda oluşan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Garanti veya teknik destek talepleri için müşterilerimizin öncelikle Sarjelek ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

İnceleme sürecinde:

• Kurulumun kim tarafından yapıldığı
• Ürünün garanti kapsamı
• Arızanın kaynağı

değerlendirilir ve süreç buna göre yönlendirilir.

Garanti ve teknik destek ile ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@sarjelek.com

Sarjelek, tüm talepleri şeffaf, mevzuata uygun ve profesyonel bir çerçevede değerlendirmektedir.